設計思考的創新旅程       

◎ESG時代的永續影響力

 

【課程介紹】

隨著永續發展（ESG），創新已成為企業面對挑戰的關鍵策略。設計思考
（Design Thinking）以人為本的創新方法，逐漸成為解決問題和創造價值的利器。設計思考不光是美化產品外觀或包裝，而是真正了解顧客的創新思維，是一種不斷學習與解決問題的邏輯思維。近年來從講求創意的 APPLE、IBM、Netflix、Nike，到傳統產業如 GE、P&G、3M 等都已經將「設計思考」納入經營策略，創造佳績。

設計思考以「使用者需求」為導向的系統性創新方法，打造以顧客體驗導向的產品與服務創新：優化流程、催生創意、減少客訴，串起人本精神的商業模式。

本課程架構融合美國史丹佛大學和美國IDEO設計公司的Design Thinking設計思考為主體，例舉創新實務，融合創意奔馳法-SCAMPER與六頂思考帽。讓學員實際參與演練設計，打造最具魅力的新商品與新服務！

【課程效益】

• 同理心深入理解用戶需求，並快速開發創新產品
• 提供創新服務，優化客戶體驗，掌握產品行銷成功要素
• 跨部門創新合作，策略推動業務增長，並滿足市場需求
• 引導團隊進行創新、流程優化、推動企業文化變革

【適合對象】

• 中高層管理者、專案經理、產品經理和研發人員
• 市場行銷、品牌管理人員、客戶服務與支援團隊
• 業務開發人員、創新變革管理部門人員

 

【培訓時間】

• 6小時

 

前言: ESG時代的設計思考
以人為本的設計思考：
同理心、定義問題、構思方案、原型製作和擴大測試
案例：某製造廠商,產品設計思考的應用

單元一 : 目標客群，同理觀察
同理心地圖：想法和感覺、聽到了、看到了、說了、做了
POV觀點分析：問題定義，辨識用戶需求
明確設計目標步驟：
用戶（Who）/ 需求（Needs）/ 洞察（Insight）/最終POV陳述
HMW--同理思考，重視顧客痛點

單元二 : 創意發想，測試回饋
創意奔馳法SCAMPER：替換、結合、調整、修改、其他應用、消除、重整
六頂思考帽決策運用，跳脫框架思考
• 白帽思考：事實，真相與數字
• 紅帽思考：情緒運用與語言表達
• 黑帽思考：過去做比較或投射於未來
• 黃帽思考：價值利益的建設性思維
• 綠帽思考：替代方案與創意思考
• 藍帽思考：制定議題/控制節奏

單元三 : 設計議題，創新價值
1. 議題設計（Defining the Challenge）：
a. 用戶需求洞察/ b. 重新定義核心議題：
2. 創造創新價值：
a. 產品層面/ b.系統層面值/ c. 商業模式層面
3. 總結與影響：客戶價值 / 市場價值 / 社會價值

張宏裕講師簡介

企業教練 /組織學習促動者/培訓顧問 /企管作家/激勵演說家
現任將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人
專精「B2B顧問式銷售與談判技巧」、「說故事推動領導變革」、「共好，從當責開始」、「魅力簡報溝通與精準表達」、「孫子兵法經典力三系列—領導統御、銷售談判、策略行銷」、「專業講師的上台技術」、 「信望愛-教練型領導力」、「顧客抱怨SOP與感心服務」、 「中階主管的帶人領導學--從團隊管理、組織溝通到績效評核的技能培訓」等實用培訓課程。

「新一千零一夜」說故事人，喜歡接觸”溫暖與感性”的人事物，熱愛傳揚”真善美”的正向知識。演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。擔任公務人力中心、北市公訓處講座、＜專案經理雜誌＞專欄作家、曾主持『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人。

曾任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。

出版著作：《金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服》、《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》、《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年 簡體版—北京時代華文書局出版）、《故事力—90秒說服對方》（2020年 簡體版—北京理工大學出版社）等十餘本著作。

著作出版：

訓練與輔導客戶包括：
（1）電子業：鴻海富士康集團國基電子（上海松江）、友達光電（蘇州＆松
江）、友達集團達運精密（蘇州）、廣達電腦、仁寶電腦（崑山、台灣內湖）、神達集團昆達電腦（崑山）、威友光電（蘇州）、達豐電腦（上海）、奇美集團菱展光電（浙江寧波）、菱茂光電（廣東佛山）、富士康集團主管培訓（深圳）、華碩集團和碩科技、大同集團華映視訊（吳江）、宏碁電腦、精英電腦、整技科技、聯詠科技、旺宏電子、英業達（上海、台灣）、群光電子、訊舟企業、威強電腦、大幃電子、安捷倫科技、易發精機、HP惠普台灣、美商世偉洛克、美商海盜船

（2）高科技半導體：美商國家半導體、上海宏力半導體、比思科亞洲（PSK）、菱生精密科技、華新科技、工研院、虹晶科技、南茂科技、乾坤科技、國際半導體設備產業協會、擎亞科技、台灣典範半導體、華邦電子、崇越科技、京元電子（竹南、蘇州）、新代科技、佳霖科技、華東科技、台灣福吉米、琳得科先進、關東鑫林、香港南德、台灣半導體

（3）鋼鐵業：遠龍不銹鋼、盛餘鋼鐵、鴻立鋼鐵

（4）製造業：Shell Taiwan（殼牌石油）、美商業凱科技（AKT）、 日商三菱電機、聯穎科技、儷耀科技、功學社、中華凸版電子、淩網科技、普萊德科技、寰波科技、華新科技、程泰機械、昱晶能源、冠軍建材、順昶塑膠、加百裕（無錫）、東京著衣、速碼波科技、瀚宇博德、可果美、久勝旗幟、台灣日立、日商迪愛禧（DIC）、正崴精密、榮益科技、東元電機、米其林、華新麗華、紡拓會美國棉、元太科技、日商台灣歐姆龍、遠東新世紀、金百利克拉克、中國製釉、益通光電、威強電腦、 南良實業、台灣松下電腦、福汎企業、仲博科技、士林電機、優貝克、亞智科技、資生堂、新至陞、南寶樹脂、州巧科技、圓益石英、永鑫能源、久舜營造

（5）金融業：北京中國銀行總行、土地銀行、中國信託、永豐金控、大眾銀行、台灣人壽、遠銀國際租賃、凱衛資訊、旺旺友聯、第一銀行、聯合信用卡、遠雄人壽、中國人壽保險、凱基銀行、富士達保險、康健人壽

（6）服務業：東森媒體、志光數位科技、叡揚資訊、巨匠電腦、新東陽、全日清、勁永國際、美商勁量舒適、博客來、城邦集團、奧圖碼、嘉新、南聯國貿、美樂家、香港崇盟興業、SOS、New Balance、上奇科技、典華、軟體協會、中衛、Oright、統一企業、馬到成功、禮客時尚、凱衛資訊、喬達國際、高佳林實業、康軒文教、世界展望會、嘉事摩、美商哥倫美雅、逗SPA

（7）物流運輸業：DHL、新竹貨運、長榮空儲、關貿網路、順豐速運

（8）通訊業：遠傳電信、宏達電 hTc、中華電信、亞太電信、TCL 通訊科技（上海）、北台電信、北台電信、全虹通訊、聖洺國際通路顧問

（9）汽車業：MAZADA 汽車、Toyota豐田北都、佳鴻汽車、北達汽車、慶達汽車、格上租車、裕融企業、九和汽車、納智捷（Luxgen）、Nissan汽車

（10）餐飲食品業：荷蘭海尼根、可果美、乖乖企業、卡夫食品、金百利克拉克、南良實業、統一企業、新東陽、美樂家、荷蘭海尼根、吉星茶樓、富味香、國賓飯店

（11）醫療生技：慈濟大林醫院、中化製藥、雃博生技、永信藥品、科毅研發、聖保祿醫院、健保局北區分局、波士頓科技、美商昆泰（Quintiles）、日商第一三共、德商默克集團、亞東醫院、慈濟大愛、台南市衛生局、諾得製藥、聯合醫院、和平婦幼、台鹽生技、淨妍醫美、晶鑽醫美、台大醫院

（12）營建寢具業：華固建設、國泰建設、忠泰建設、悅揚建設、雅登廚具、席夢思、日勝生、三商美福室內裝潢、亞歷山卓（深圳）、歐德家具、

（13）政府單位：台北市政府、高雄市政府、行政院僑委會企業管理研習、國防部94年基層軍官班、台灣農會、省農會、台北市政府公訓處、台北市總工會、中央健保局北區分局、公務人力中心、經濟部水利署、經濟部研訓中心、淡水農會、美濃農會、北斗農會、淡水農會、三重農會、汐止農會、勞委會、資策會、紡織研究所、台南市衛生局、財政部、法務部、NCC、行政院人事總處、經濟部、教育部資訊志工營、六軍團、金管會證期局、財政部、新竹文化局、苗栗農委會農改場、交通部高工局、經濟部智財局

（14）學校：台大國際商業營、中央大學MBA在職專班、桃園中小學校長會議訓練、巧可麗教育連鎖、中央大學新生營、亞東技術學院、明志科大、台北科大、嘉義大學、北科大、靜宜大學、國北育成中心、黎明技術學院、台北教育大學、香港大學商學院

（15）其他：英國在臺協會、蘇州台商協會、致遠管理顧問、商業總會、新竹科學園區訓練中心、漢聲廣播電臺心靈地圖節目、台北市商會、扶輪社（桃園、高雄、新店、三重） 、e-HR club、快樂聯播網、IC 之音、中央廣播電台、蒲公英、花蓮善牧中心、家扶中心、國際青年扶輪社、桃園工會。